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ISO/IEC 20000是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，既适用于服务的提供者和外部的服务提供商，也适用于内部的IT部门。
ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。如何控制这个IT服务的整体风险，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO20000系列标准就是解决该问题很好的指南。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
认监委《关于开展ISO 20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把开展ISO 20000认证业务类别（第一批）规定如下：
n 信息系统咨询规划
n 信息系统软件设计开发
n 信息技术咨询
n 信息系统测试
n 软件产品测试
n 信息系统工程监理
n 软件工程监理
n 基础设施运行维护
n 硬件运行维护
n 软件运行维护
信息技术服务管理体系认证以国家标准 GB/T 24405.1《信息技术 服务管理 第1部分：规范》为认证依据，并按照国家认监委确定的《开展信息技术服务管理体系认证的业务类别表》划分认证类别。
n 保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。
n 建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。
n 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
n 建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。
n 向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。
n 控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
n 灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。
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